트윌리오(TWLO) 3Q26 실적 컨퍼런스콜 한글 전문
2026-10-29 발표
전문 앞부분
로드니 넬슨
여러분, 좋은 오후입니다. 트윌리오의 2026년 3분기 실적 발표 전화 회의에 참여해 주셔서 감사드립니다. 오늘 저와 함께한 분들은 최고경영자 코제마 쉬프찬들러, 최고재무책임자 에이단 비기아노, 그리고 최고운영책임자 토머스 와이엇입니다.
참고로, 본 회의에서는 GAAP 기준이 아닌 재무 지표를 공개할 예정입니다. GAAP와 비GAAP 간의 정의 및 조정 사항은 당사 IR 웹사이트 investors.twilio.com에 게시된 실적 발표 자료에서 확인하실 수 있습니다. 또한, 본 회의에서는 당사의 미래 전망과 목표에 관한 내용을 포함한 전망성 발언을 할 예정입니다. 이러한 발언은 이미 알려진 혹은 미지의 위험과 불확실성에 영향을 받을 수 있으며, 그 결과 실제 성과가 설명된 내용과 크게 다를 수 있습니다. 이러한 위험과 불확실성의 상당 부분은 당사의 SEC 서류, 특히 최근 제출한 Form 10-K와 곧 발표될 Form 10-Q에 자세히 기술되어 있습니다. 전망성 발언은 해당 발언이 이루어진 날짜 기준으로 당사의 견해와 가정을 반영한 것입니다. 법령에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 당사는 어떠한 전망성 발언에 대해서도 업데이트 의무를 부담하지 않습니다.
이제 코제마 [불명확한 발음]에게 자리를 넘겨드리겠습니다. 그는 3분기 실적에 대해 설명한 후, 질의응답 시간을 이어가도록 하겠습니다.
코제마 쉽챈들러
감사합니다, 로드니. 여러분, 좋은 오후입니다. 오늘 함께해 주셔서 감사드립니다. 트윌리오는 지난 3분기에도 훌륭한 성과를 거두었습니다. 매출은 내부 성장 기준으로 16% 증가했으며, 비GAAP 기준 총이익은 전년 동기 대비 18% 늘어났습니다. 또한 비GAAP 기준 영업이익은 3억 2,600만 달러, 자유현금흐름은 3억 7,000만 달러를 기록하며 두 지표 모두 사상 최고치를 경신했습니다. 우리는 AI 초강세 사이클의 매우 초기 단계에 있습니다. 음성 및 소비자 AI는 이미 초기 수요를 확보했지만, 아직 보급률은 매우 낮은 상황입니다. 이는 트윌리오에게 매우 긍정적인 신호로 작용하고 있습니다. 개발자와 기업 고객 모두 트윌리오를 선택하는 이유는 우리의 빠르고 신뢰할 수 있으며 안정적인 인프라가 기존 기술 스택과 원활하게 연동되기 때문입니다. 고객들은 트윌리오와 함께 성장하는데, 이는 우리가 글로벌 규모와 풍부한 컨텍스트를 제공하고, 기업들이 자신들의 목적에 가장 적합한 AI 환경을 탐색하는 과정에서 거의 모든 기술과의 통합을 지원하기 때문입니다.
요약하자면, 우리는 빠른 투자수익률(ROI)을 제공함으로써 고객들이 오늘날 AI가 촉발한 놀라운 혁신과 내일 도래할 필연적인 혁신을 활용할 수 있도록 돕고 있습니다. 선도적인 음성 및 소비자 AI 기업들은 우리 플랫폼을 통해 에이전트 기반 경험의 첫 물결을 구현하고 있습니다. 이들 기업의 성장세는 놀랍고, 소비자 입장에서도 기술력은 탁월하지만, 대부분의 사람들은 일상생활에서 음성 및 소비자 AI와의 접점이 제한적입니다. 이는 자연스러운 채택 과정의 일부일 뿐이며, 이는 회사에 막대한 호재로 작용할 것입니다. 또 다른 요인은 신뢰에 관한 문제로, 에이전트가 누구 또는 무엇을 대표하는지 명확히 알고, 그 행동의 목적과 기간까지도 항상 이해할 수 있어야 한다는 점입니다.
마지막으로, ROI 실현은 여전히 어려운 과제입니다. 이러한 상황은 트윌리오에게 유리한 조건입니다. 우리는 AI 채택을 가속화하는 기업으로서의 역량을 갖추고 있습니다. 오랜 기간 동안 우리는 모든 고객이 개인화된 데이터를 활용해 소비자와의 상호작용을 더욱 풍부하게 만들 수 있도록 하는 컨텍스트 계층을 제공해 왔으며, 이를 통해 매출 증대와 비용 절감, 더 나은 소비자 경험을 실현해 왔습니다. 또한 브랜디드 콜링과 인증 기능 등 다양한 도구를 제공해 전환율을 높이고 신뢰를 강화해 왔습니다. 저희 시그널 컨퍼런스에서는 이러한 모든 기능을 대폭 간소화한 콘솔에 담아, 개발자들이 더욱 쉽게 활용할 수 있도록 했으며, 프론티어 모델이나 바이브 코팅 애플리케이션 등 새로운 에이전트 기술이 활성화되는 시대에 맞춰 특별히 설계된 도구들도 포함시켰습니다.
더불어, 이러한 모든 솔루션을 하나로 묶어 고객들이 필요에 따라 기본 인프라, 데이터 기반 채널, 혹은 컨버세이션 릴레이와 같은 완전한 종합 솔루션을 선택할 수 있도록 했습니다. 이는 애플리케이션 계층에서 기술에 대한 중립성을 유지하면서 고객 스스로 기술 선택을 할 수 있게 하며, 동시에 당사의 기술 파트너들과의 원활한 통합을 보장합니다. 이러한 기능들은 시장에서 큰 주목을 받고 있는 광범위한 컨버세이션 계층의 일부로 출시되었으며, 최근에는 아이덴티티 관련 서비스를 프라이빗 베타로 출시해, 기업들이 사용하는 AI 모달리티나 애플리케이션, 채널, 기술 프로토콜에 관계없이 에이전트가 누구를 대표하는지 안전하게 검증할 수 있도록 지원하고 있습니다.
아직 초기 단계이지만, 고객 피드백에 크게 고무되어 내년에는 일반 이용자들에게도 공식적으로 제공할 계획입니다. 특히 몇 주 전에 개최된 트윌리오 최대 고객사의 최고경영진들을 대상으로 한 연례 ‘엑시큐트커넥트’ 행사에서는 AI 기회가 얼마나 광범위한지 여실히 드러났습니다. 고객들의 의견은 당사의 최근 출시 제품과 제품 로드맵에 대해 매우 긍정적이었습니다. 기업들은 신뢰할 수 있는 채널, 글로벌 규모, 그리고 컨텍스트를 필요로 합니다. 또한 더 높은 전환율과 점점 더 중요한 보안된 신원 확인, 거버넌스, 관찰 가능성까지 요구하고 있습니다. 이들은 트윌리오가 AI 속도로 혁신을 이끌어낼 수 있도록 기대하고 있습니다.
당사의 실적은 이러한 수요를 반영합니다. 3분기에도 셀프서비스와 ISV 부문에서 견조한 성장을 이어갔으며, 음성 및 메시징 분야에서도 지속적인 강세를 보였습니다. 당사의 영업팀은 주요 성과를 거두었는데, 특히 건강보험 제공업체와의 최초 8자릿수 규모의 컨버세이션 계약을 체결했습니다. 해당 기업의 음성 AI 에이전트는 컨버세이션 릴레이와 컨버세이션 인텔리전스의 실시간 음성 변환 기능을 활용해 콜 추적을 강화하고 에이전트의 처리 시간을 단축하고 있습니다. 또한 챕터, 울트라P, 11랩스, 공, 휴고 보스, 미라AI, 리비안, 어셔 등 다수의 고객사와 계약을 체결했습니다. 고객사들은 고객의 요구가 더욱 복잡해지고, 다중 제품 고객의 매출 성장이 당사 평균을 상회함에 따라 플랫폼의 활용 범위를 계속 확장하고 있습니다.
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